¿Qué suena mejor? Pero siempre evita hablar mal de la competencia, esto hará que el cliente pierda la confiaza en ti. Como su nombre lo indica, son ventas que se llevan a cabo por teléfono. 3º.- No te tomes las reclamaciones como algo personal. Con la práctica, la labor de vender por teléfono se hace más fácil. This cookie is native to PHP applications. agradecería que me dijeras como hacerlo. Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. This cookie can only be read from the domain they are set on and will not track any data while browsing through other sites. Los clientes no quieren hablar por teléfono con un vendedor, quieren hablar con una persona normal, porque sienten que conectan emocionalmente con ella. Pero la exclusión de algunas de estas cookies puede afectar a su experiencia de navegación. Esto hace que el peso de tu cuerpo se distribuya de manera equilibrada. Mantener la espalda recta te ayuda a evitar dolores musculares y hace que te sientas más confiado. b) Presentar la recomendación de manera concisa y clara. Si vas a vender tu antiguo móvil, lo mejor es procurar que esté en las mejores condiciones, no sólo para que la otra persona tenga un terminal cuidado, sino para … Quítate de la cabeza el cliché de que solo hay estafadores y teléfonos robados, ya que el sistema de puntuaciones es un claro indicativo de que un vendedor/comprador es de fiar, y las negociaciones en esta plataforma son rápidas, cordiales y efectivas, siempre y cuando sepas con quién hacerlas. A continuación, te estaré mostrando tan solo tres técnicas de vender por teléfono call center, para que puedas … Recuerda que, en las llamadas muchas personas pueden contestar, antes de ser la que realmente con quien quieres hablar. 1) Genera interés en tu cliente: Los primeros 10 ó 15 segundos de la llamada son fundamentales. 5) … Como decía Dale Carnegie, uno de los pioneros de la ciencia de la persuasión, «el nombre de una persona es una de las palabras más dulces que puede escuchar». d) Creación de una buena relación personal. Hablar de manera calmada y natural, es la primera herramienta para poder romper el hielo y construir una conversación adecuada que lleve a tus objetivos. Gran parte del éxito de las llamadas dependerá de la. 4. 2º.- Escuchar, sin interrumpir, lo que la otra persona tiene que decirnos. Otras lo utilizan para comunicar ofertas promocionales de última hora (descuentos, 12 por el precio de 10, y similares). Google DoubleClick IDE cookies are used to store information about how the user uses the website to present them with relevant ads and according to the user profile. Confirma la cita o reunión que hayas concretado y despídete cordialmente. De esa secuencia podemos deducir algunas conclusiones importantes: b) Planificación de los objetivos de la llamada. Qué es y cómo elaborarlas. Por lo tanto, lo mejor que puedes hacer es, ir directamente al grano y dejar que la persona que este del otro lado del teléfono de su punto de vista al respecto. Es la mejor forma para comenzar igualándonos con él. b) Dar las gracias al cliente por el tiempo dedicado. En la práctica, y … Me queda una última pregunta, donde busco los números de teléfono o como lo busco para hacerme una agenda. 23 noviembre 2021 DIFERENTIA somos un grupo de pequeñas empresas cuyo principal objetivo es escuchar la voz del CLIENTE para ofrecerle soluciones adaptadas a sus necesidades y deseos, garantizando la sostenibilidad de nuestros procesos a largo plazo. The following two tabs change content below. Para vender por teléfono hay que hacer un esfuerzo por hablar calmado, sin atropellarse, aunque al principio al cliente le resulte raro, pero al rato seguro que lo agradece. Gracias. También te impide adaptar tu estilo de venta a la persona que tienes al otro lado del cliente. Aprende a hacerlo, en CRM para Vendedores en formato excel [Descarga gratuita]. imdp@marketingdepymes.com Esto quiere decir que no sólo debe conocer bien el producto o servicio que va a vender, sino que también debería estar preparado para responder y superar las posibles objeciones que probablemente ponga el cliente. Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Supongamos que el cliente hace una pregunta que no está en el guión. Quiere esto decir que los guiones no sean útiles. Consigues la confianza del cliente para ventas premium, Guión para vender por teléfono en 5 pasos, Cómo vender por teléfono con la pregunta mágica, Customer Centric: pon al cliente en el centro de tu empresa, 4 preguntas esenciales para la transformacion digital en la empresa. • Ten en cuenta tu propio punto de vista: Al fin y al cabo no necesitamos esta … Finaliza la conversación. Tu dirección de correo no será publicada. Se ha comprobado que las personas que adoptan una pose «dominante» tienen más confianza en alcanzar el éxito y controlan mejor el estrés. pero tu información me ha hecho ver la luz jajaja. Pregunta donde estudia su hijo y qué estudios son los que va a terminar. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. me plantea es . Poshmark es una plataforma que permite que los usuarios compren y vendan ropa y calzado. Las mejores técnicas para vender por teléfono van desde antes de hacer la llamada hasta lo que ocurre después, por ejemplo: preparar el guión, usar un buen tono de voz, hacer pausas para dejar que la otra persona hable y prestar atención a lo que dice el cliente para responder usando las mismas frases o palabras que use. Llama a las personas por su propio nombre, todo irá mucho mejor. Por cada venta que intentas realizar y nombres la competencia, de manera indirecta estarás haciendo publicidad gratuita, también le parecerás un vendedor nefasto porque te estás … 22.003 HUESCA ¡TODA LA VERDAD! Si continuas navegando consideramos que aceptas su uso. Cómo subir los precios de forma inteligente, Qué es un mastermind group y cómo puede ayudarte. TU TAMBIÉN ERES LA EMPRESA. Las buenas historias captan la atención de quien las escucha y sirven para ilustrar los beneficios de un producto o servicio mejor que explicarlos uno a uno. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Esta frase es muy similar a la anterior, y los profesionales de ventas suelen usarla mientras esperan que un prospecto firme el contrato. Echa los hombros hacia atrás, sin levantarlos. ¿Cómo va la conversación?, ¿Estamos en sintonía?, ¿Cuál es la pregunta más útil que le puedo hacer en estos momentos?. Toma en cuenta los ejemplos que has conocido para que no cometas los mismos errores a la hora de utilizar la técnica de llamadas en frio, no seas uno más de esos vendedores que no les gusta este método simplemente porque no saben cómo aplicarlo de forma efectiva y eficaz. Si en algunas ocasiones te ha resultado difícil colgar el teléfono, ésta es una forma muy eficaz de llevar la conversación a un final muy espontáneo. Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Por supuesto, esto no te ayudaría a vender por teléfono. En caso de que te soliciten alguna información adicional por correo electrónico, envíala enseguida sin colgar la llamada, explícale al cliente que así podrás ayudarlo y resolver sus dudas inmediatamente. Otra forma de aprovechar el tiempo es encontrar la hora ideal para hacer las llamadas. Hoy, te decimos cómo puedes calcular lo que vale tu teléfono en el mercado de segunda mano, para que puedas venderlo con cierta garantía de que el precio que le has puesto es coherente con el producto que ofreces. Una forma de hacerlo que da buen resultado es acelerando la velocidad de locución, de esta forma, tanto las palabras como el tono de voz transmiten el mismo mensaje. Si bien es cierto que la depreciación en Android puede ser un gran problema para el que vende -y una gran ventaja para el que compra-, siempre podemos recuperar cierta parte de lo gastado inicialmente en nuestro teléfono. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles. Sara Ornat 3 tips para un buen guión para vender por teléfono, en Los Doce Cierres De Ventas De Alex Dey, en Frases Para Motivar a Comprar un Producto, en Speech de Cobranza Telefónica. Ejemplo de ello es utilizar: ‘’Somos un grupo de personas que queremos darte a conocer un producto en específico’’. 7º.- No prometas jamás lo que no puedas cumplir. Para que, de esta manera tengas más ventas que respuestas no terminadas. Sin darse cuenta, el cliente se seguirá también con su tono. Técnicas de ventas, Comercial, General, Novedades Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para ofrecer anuncios personalizados. 1. Muy bien, déjame decirte que esto es lo que se llama vender por teléfono o telemarketing. Si dice “Buenos días”, responde lo mismo. c) Preparación psíquica, emocional y adiestramiento mental como preparación personal previa a la llamada. ¿Por qué llamo?, ¿Qué le quiero vender?, ¿Objetivo final? Cierra la llamada con el compromiso de volver a contactar por tu parte. Si todo ha quedado perfectamente solucionado, este hecho será observado por el cliente como un detalle de profesionalidad. Pero también es necesario adoptar una mentalidad positiva. En absoluto. ¡Un móvil que cuesta casi mil euros. 3º.- Toma nota de cuanto se diga a lo largo de la conversación. 9º.- Resuelta la reclamación, sería de buen profesional, que le llamaras al cliente para comprobar que todo está a su gusto. ¡¡¡ Bienvenidas sean las reclamaciones !!! Se ha utilizado y abusado tantas veces de ella, que ya nadie se la cree, y tú menos aún. 5. Una vez igualadas las voces, como he indicado en el punto 1º, puedes ir dirigiendo a tu cliente hacia una actitud más racional y razonable, bajando poco a poco tu tono de voz. Escucha con atención a tu cliente y demuéstrale que lo estás haciendo. Por ejemplo, como vendedor debes saber hacer preguntas abiertas que hagan que el cliente hable de sus problemas y sus necesidades. Cuando revendas tu equipo, puedes incluir el protector extra como parte del paquete. Claro que, si la empresa para la que trabajas, es la que asume el costo de las llamadas, y cuentas con Estrategias Creativas para Obtener Datos de clietnes potenciales, como los que enseño en mi Libro Como Prospectar con Éxito, el tema económico pasará a segundo plano, y te concentrarás en adquirir nuevos clientes. Por teléfono, el tono de voz es cinco veces más importante que las palabras en sí. El secreto de la venta telefónica está en hacer que el cliente sienta que el vendedor le trata primero como persona y luego como cliente, no al contrario. Siempre puedes decir que le vas a enviar la respuesta a su pregunta por correo en cuanto que tengas la información que solicita. Una de las primeras cosas que te delatan como vendedor al llamar por teléfono a un cliente es que leas un guión. Cuando una tienda compra tu teléfono, seguramente piense en venderlo en prácticamente el doble de lo que te ha pagado, por lo que te ofrecerá una suma ridícula. ¿Cómo Vender Un Producto en una Entrevista? Durante todas tus conversaciones y desde la primera llamada no olvides que nunca debes hacer promesas y siempre debes ofrecer varias alternativas a tus clientes, a las personas les gusta pensar que pueden elegir. Al cliente no le importan tus problemas, no debes plantearle problemas, sino soluciones. Hola Laura, gracias por tu sugerencia Lo editaré para agregarlos. Estas son las tres técnicas que puedes utilizar para tener grandes éxitos en tus ventas, seguramente te serán de mucha ayuda. Este sitio utiliza cookies propios y de terceros. Introduce el número de tu teléfono. En el caso de algo digital, tienes que ser mucho más convincente y ofrecerle, si es posible, una prueba gratis para que ganes su confianza , Your email address will not be published. Aprende a hacerlo, en CRM para Vendedores en formato excel [Descarga gratuita]. Para que puedas iniciar correctamente cada llamada de venta por teléfono es bueno que establezcas un mensaje de bienvenida, algo no muy extenso. Sentir confianza hace que tengas más probabilidades de éxito cuando vendes por teléfono. Busca toda la información que necesitas para que estés preparado para responder a todo tipo de preguntas. 4) Genera conversación. Acortas el tiempo de la toma de decisión, 2. Se trata no sólo de escuchar atentamente lo que diga el cliente, sino de que el cliente se sienta escuchado, es decir, de alguna manera hacerle saber al cliente que le estás escuchando. b) Pasar de preguntas generales a preguntas concretas. Podrás ver el precio medio con relativa facilidad, aunque esta página tiene un gran problema: los propios usuarios. 1) Al hablar por teléfono, se depende únicamente de nuestra propia voz, ya que ni el lenguaje corporal ni el contacto visual son posibles. Piensa en varias opciones posibles para tu guión. You also have the option to opt-out of these cookies. Clic para tuitear POSHMARK. Con un desfile interminable de nuevos teléfonos que llegan al mercado cada año, la tentación de actualizar es fuerte. ¿Cómo vender por llamada telefónica? Leer un guión elimina toda posibilidad de personalizar la llamada al cliente, así que no leas un guión. Clic para tuitear. ¿Conoces nuestro curso de venta telefónica para empresas? Una experiencia de cliente personalizada es imprescindible para causar una buena impresión al cliente. Estas cookies se almacenan en su navegador sólo con su consentimiento. Comprométete. Entonces, presta mucha atención a lo que te estaré diciendo, porque aprenderás como vender por teléfono en un call centre o centro de llamadas. En este artículo te explicamos cómo puedes convencer al cliente por teléfono. Cuando empiezas a vender por teléfono es fácil ponerse nervioso. HTCmania tiene una sección de ventas bastante interesante, en la que, con paciencia, venderás tu teléfono. No. Sino a cómo se habla y a cómo conseguir ventas por teléfono. Al hacerle clic, se … Consiste en repasar el recorrido del camino que la persona deberá tomar para llegar al salón de ventas en el momento de su visita, paso a paso (se lo puede guiar … Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies. 2º.- Tener muy claro cuál es el objetivo de esa llamada o qué es lo mínimo que deseas lograr con ella (vender, informar, indagar,…). Si el cliente se sube de tono, no salgas con la típica respuesta de … “Oiga, que yo no soy el/la culpable de esta situación”. Cuántos malentendidos se han cometido por no verificar este sencillo punto. El telemarketing o venta por teléfono es un medio de ventas muy utilizado en nuestros días. A la gente le encanta oír su nombre. Aquí tienes una serie de consejos para caer bien al cliente y generar rapport cuando hablas por teléfono con el cliente. 5. Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia mientras navega por el sitio web. Si no se lograse en su totalidad, asegúrate de concertar el siguiente paso: una visita, otra llamada o quedar en enviar algún material por correo. La carga inalámbrica del iPhone llegará a más dispositivos con el estándar Qi2, Los nuevos aspiradores de Roborock son más potentes y fáciles de limpiar que nunca, Este WC cuesta casi 12.000 dólares, pero tiene Alexa integrada y su propio sistema de luces LED, Crean una nanopiel imprimible con la que podrás controlar tu móvil sin tener que tocarlo, IBM llevaba 29 años siendo la empresa con más patentes, pero ha sido superada por Samsung. En la venta en persona, una gran parte de persuadir al cliente incluye el aspecto y el lenguaje corporal, pero en la venta telefónica, se trata sobre todo de la voz. Hay ciertas técnicas para hablar en público que resultan útiles para vender por teléfono, ya que las dos situaciones tienen muchas cosas en común, por ejemplo, se trata de convencer a alguien mediante argumentos. 4. Mantén la cabeza elevada, de forma que la barbilla esté paralela al suelo. Son muchas las empresas que se han dado cuenta de la importancia del telemarketing, de lo importante que es hacer buen uso de ese invento tan preciado que es el teléfono. Al principio trata de ser educado sin ser demasiado simpático, es como empezar una relación, se empiezan a conocer y poco a poco va creciendo la confianza. Utilizamos cookies propias y de terceros para que tengas la mejor experiencia de navegación, personalizar el contenido y los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar nuestro tráfico. Es cierto que un vendedor debe mostrar confianza en lo que dice, pero la confianza viene de demostrar al cliente que conoces bien el producto y el sector. La conversación seguirá su camino y tú podrás seguir el guion que preparaste. © 2023 Difoosion, S.L. En este artículo tienes algunos consejos para utilizar las historias como técnicas de venta. Para encontrar la hora perfecta para ti, también toma en cuenta las horas de llamadas de tus competidores, así puedes hacer tus llamadas en las mejores horas. d) Dar las gracias por el pedido, despedida cortés y entusiasta, indicar la disposición de ayudar al cliente en el futuro en lo que fuese necesario. – Hola, Sr X, me llamo María González y trabajo para “Corporación Y”, somos una empresa de soluciones en servicios de (aquí explica los servicios) para su negocio. “Todo lo que empieza bien, acaba mal. a) Conseguir que el cliente reconozca cuál es su verdadera necesidad. Así que, si vas a ejecutar esta técnica asegúrate de contar con el presupuesto necesario. Si abusas del nombre, puedes parecer al cliente como poco sincero o incluso manipulador. Mejores prácticas de mercado. Por ejemplo, puedes usar la primera parte del día para organizar las llamadas pendientes, revisar tu guion y las tareas por hacer, la segunda parte para hacer las llamadas y la tercera para hacer las tareas administrativas como hacer seguimiento a los clientes, completar datos, hacer envíos…. puerta, propaganda y marketing por mail. La tasa de contestación es mucho más alta que la del correo directo, folletos puerta por Puede que tengas un negocio y quieres aumentar tus ventas o ganar más clientes, o quieres emprender un negocio de ventas telefónicas o telemercadeo. Por último, te recomiendo que tengas en cuenta que el comunicar bien es lo que hará que tengas grandes éxitos, por lo tanto, debes tener en cuenta que el comunicar bien, es lo que te llevara a tener grandes ventas en este mundo de ventas por teléfono call center. Para las suscripciones por Internet ofrece al cliente que se mantengan en línea para explicarle detalladamente los pasos a seguir. Para que te hagas una idea, por ejemplo, Cex WeBuy te ofrece 479 euros por el Samsung Galaxy S9 Plus, siempre … ▶ Cómo hacer un guión para vender por teléfono, Lo primero que vas a buscar es hacerle saber a tu cliente es que eres un profesional, así que evita los saludos informales y prueba con saludos como “Buen día señora cliente”. Aquí tienes unos consejos sobre la postura correcta para vender por teléfono: Cómo planificar una campaña de telemarketing, Cómo negociar con un cliente por teléfono. Haz las llamadas de entrenamiento en aplicaciones por Internet como Skype, Hangouts, WhatsApp o IMO, que pueden ser más económicas o hasta gratuitas. [Mis Opiniones en 2022], Gana dinero con encuestas pagadas en línea, Cómo invertir tu dinero igual que los millonarios [GUÍA 2022], Aprende a invertir con La Comunidad Gananci. Las personas que hablan muy fuerte pueden tener problemas auditivos y necesitan que tú hables más fuerte para poder escucharte. Estas cookies no almacenan ninguna información personal. De hecho, puede llegar a ser una labor agradable y muy rentable económicamente. Se trata de algo que hacemos todos de vez en cuando. Una vez que sepa cuánto vale potencialmente su teléfono, puede hacer una llamada para saber si desea venderlo o no. Una opción es utilizar una grabadora de voz practicando el guión para saber como suena tu voz. Sitúa la cabeza en línea con los hombros y la cadera, de forma que la espalda está lo más recta posible. ¡LA VERDAD! Sin embargo, no deberías usar el nombre del cliente con demasiada frecuencia. Iguala su voz, pero ligeramente por debajo de la de tu interlocutor. 3) Selecciona a tus clientes potenciales. Si no lo haces y pretendes hacer pasar el producto que vendes por algo que no es, tus argumentos de ventas sonarán falsos y serán poco efectivos. Se trata de mantener conversaciones con los clientes, no intentar venderles algo desde el primer momento. Cuando estés sentado, planta firmemente los pies en el suelo. ¿Qué tan confiable es Gana Dinero En Pijamas? Escucha nuevos episodios en el podcast todas las semanas y consigue que tu proyecto crezca por sí mismo y te permita elegir cómo quieres disfrutar cada hora de tus días: This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. 1) No empieces sin un dialogo para vender por teléfono 2) Interpreta el guion, pero no lo leas 3) Selecciona a tus clientes potenciales 4) Sé firme con tus ofertas 5) Siempre pregunta al usuario 6) Inicia preguntas abiertas 7) No descuides el tono de voz 8) Mantén una … La llamada finaliza en el momento en el que logras concretar algo, así que en este paso te vas retirar sin que se alargue mucho más la conversación. En la venta telefónica es imprescindible demostrar lo que se conoce como la escucha activa. • Ten en cuenta el punto de vista del cliente: 0. Un ejemplo muy claro de llamadas en frío que fracasa, son aquellas llamadas que se hacen sin ninguna propuesta o estrategia. (Hazle aquí las preguntas que has preparado y dale la información de los productos). Además, si hablas despacio tu voz sonará más relajada. Así que, si lo deseas, te recomiendo que tomes apuntes de todas las técnicas que puedes aprender en este momento, sobre vender por teléfono call center. Las primeras palabras son esenciales. 4º.- Anota, con el máximo de detalles, cuanto de indique el cliente. a) Confirmar los términos del pedido, la entrega y los compromisos de ambas partes. Importancia de los Reportes de Ventas para el Cumplimiento de las Metas, Frases Para Motivar a Comprar un Producto, Speech de Cobranza Telefónica. 1º.- Igualar el tono de voz del cliente. Asegúrate de responder los correos de tus clientes, procesar los pedidos, hacer los envíos y enviar un mensaje o algún obsequio de agradecimiento. De esto se deduce que es necesario reunir buena información. En la venta, por regla general, mostrar una actitud humilde es más persuasivo que mostrarse arrogante. Aprovecha estas primeras palabras para mostrar agradecimiento y que tienes una buena oportunidad para ofrecer. c) Declaración inicial que despierte el interés de la persona a la que se ha llamado. Te recomiendo llevar un registro con todas tus llamadas telefónicas, puede ser una tabla con la fecha, lo que lograste concretar, el paquete, oferta o servicio que ofreciste y los pasos a seguir. – La acción que debe emprenderse Con esta información sabrás cuáles son las posibilidades económicas de la persona con la que hablas, y lo más importante cuál es la mejor opción que puedes ofrecerle. 3 tips para un buen guión para vender por teléfono Mantén un buen léxico. 1º.- Disponer del material necesario para la toma de datos y notas (cuaderno, bolígrafo, etc) Esta categoría sólo incluye las cookies que garantizan las funcionalidades básicas y las características de seguridad del sitio web. The __gads cookie, set by Google, is stored under DoubleClick domain and tracks the number of times users see an advert, measures the success of the campaign and calculates its revenue. Como Vender Un Celular En Una Entrevista. Diseño web por IdeandoAzul.com. En cuanto al tono de voz, presta atención al tono con el que habla tu cliente. Transmite confianza, seguridad y atención. 2) Interpreta el guion, pero no lo leas. Lo hacemos sin ser conscientes de que estamos acaparando la conversación y que no dejamos hablar a la otra persona. Puedes aprender más sobre qué cookies utilizamos o desactivarlas en los ajustes. Valora tu tiempo como si fuera oro, así que intenta que tus conversaciones sean lo más cortas posibles sin que el cliente lo note. Además, si te limitas a leer el guión no permites que la conversación fluya. Clic para tuitear f) Conseguir pasar la barrera de la recepcionista o secretaria. d) Identificar una necesidad concreta del prospecto. Muestra agradecimiento por el tiempo y por la atención que has recibido. Así, serás tú quien reciba las llamadas de personas interesadas en tu negocio. Desde luego no puede reemplazar a los sistemas tradicionales de venta, pero es un medio … Aquí tienes algunos ejemplos: Un error que cometen muchos vendedores que hablar mucho y no hacer ninguna pausa, por lo que el cliente se siente presionado y saturado con toda la información que le facilitan. Una persona enojada tiende a hablar un poco más deprisa y más fuerte de lo que lo hacer normalmente. El léxico es completamente importante cuando estás haciendo una llamada, la empatía también entran en este factor. Reempacar el teléfono en su envoltura … Your email address will not be published. ¿ERES COACH O CONSULTOR Y TIENES PROBLEMAS PARA CAPTAR CLIENTES? The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors. Muchas veces no es del todo beneficioso, debido a las confusiones que puedes tener con ellos. Aprende a hacerlo, CRM para Vendedores en formato excel [Descarga gratuita]. Por eso puedes aprender algunas cosas de los consejos que dan los expertos a las personas que están buscando trabajo y tienen que enfrentarse a muchas entrevistas. 1) Cuando hables por teléfono, hazlo sonriendo, hasta tú mismo notarás la diferencia. Agenda Comercial. – Los puntos principales que se tocaron Cuando se trate de una venta solicita sólo los datos necesarios y ofrece formas seguras de hacer los pagos, las personas pueden sospechar rápidamente de estas cosas. Páginas como Milanuncios o Vibbo también sirven para estimar este precio medio, aunque lo cierto es que con la llegada de Wallapop, están algo de capa caída. En el preciso momento en el que hayas alcanzado tu objetivo. Se ha comprobado que llamar a una persona por su nombre genera confianza, te hace más cercano y la otra persona se siente más a gusto hablando contigo. These cookies do not store any personal information. Cuando hablamos con una persona enojada, tenemos la tendencia natural a hablar con mayor suavidad e intentar apacigüarla, pero pocas veces da buen resultado. a) Lo primero es que la persona que llama se identifique y diga el nombre de la empresa en la que trabaja. En esta pequeña guía sobre cómo vender tu teléfono de segunda mano a un gran precio, en primer lugar, te diremos dónde no debes consultar el precio de tu smartphone. 5º.- Recapitula con frecuencia para confirmar que, lo que tu has entendido y anotado, es exactamente lo que el cliente quiere decir. c) Destacar los beneficios que obtendrá el cliente o prospecto. Te servirá de guión para la próxima vez que tengas que hablar con él. Si solo buscas vender a través de tus llamadas en frío y no aportas ningún valor a tus prospectos, entonces fracasarás con esta técnica y quedaras decepcionado de ella. Tradicionalmente, los speech de ventas por teléfono se presentaban como una comunicación uni-direccional: Un comercial llamaba por teléfono y le hablaba al prospecto. Vender por teléfono tiene 3 ventajas importantes. Recuerdas la famosa Ley de Murphy que dice: “Si algo puede salir mal, saldrá mal, y si se le da el tiempo necesario, empeora”. • Punto de vista objetivo: Genera un clima amable donde tu interlocutor se sienta cómodo para escucharte y no sienta que realmente le estamos vendiendo algo. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo. La venta telefónica sigue siendo una estrategia de marketing tradicional muy importante hoy en día. Hablar por teléfono crea una situación que se conoce como «zona de actuación». “Cuando parece que ya nada puede ir peor, empeora…” Todo el mundo ha hablado por teléfono, pero eso no significa que todo el mundo tenga la habilidad de hablar bien por teléfono. Esto significa no solo … la verdad no se por donde empezar. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Me apasionan las finanzas, los negocios y la economía de mercado. Cuando sepas lo que quieres conseguir, prepara una lista de preguntas y respuestas y un guión. Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to store the user consent for cookies in the category "Others". Esa es la pregunta que muchos de mis ... Leer más →, RECIBE MENTORÍA GRATIS PARA INVERTIR CAPITAL DESDE CASA Y COMPARTE EL 10% ... Leer más →. Tenemos que saber lo que decimos, y lo que es más importante aún, saber cómo decirlo. Las compras en tienda física se niegan a desaparecer: el 40% de las compras españolas se realizan presencialmente, Proceso de Ventas: Los 7 pasos de la venta exitosa. La mejor manera de que el cliente no se de cuenta de que está hablando por teléfono con un vendedor es mantener con el cliente una conversación como harías con un amigo o un conocido. a) Esbozar una solución para la necesidad específica del prospecto. De ellas, las cookies clasificadas como necesarias se almacenan en su navegador, ya que son esenciales para el funcionamiento de las funciones básicas del sitio web. Como te dije antes, con el tiempo irás mejorando, así que practica un poco antes de hacer tu primera llamada oficial. b) Identificar las «señales de compra» que envía el prospecto. No le interrumpas de golpe mientras habla, ve anotando tus ideas y habla cuando haya una pausa natural en la conversación. Míralas bajo esta óptica: Las reclamaciones son oportunidades para demostrarle al cliente la profesionalidad, tanto nuestra como de la empresa donde trabajamos. El telemarketing es un buen arma para vender pero no es un sistema de ventas en sí mismo. decir que vas a preguntar al almacén para saber si tienen ese producto o decirle al cliente «no, ese almacén no tiene ese artículo, pero el almacén situado en la zona sur sí que lo tiene». Esto te da la oportunidad de contactar de nuevo con el cliente y demuestra que eres una persona de fiar en lugar de una fuente de información poco fiable. 2º.- Prepara la conversación antes de que se produzca, preveyendo posibles preguntas del cliente y sus respuestas. Asi que, ten en cuenta que además de esto, es necesario que practiques todo lo que vayas a decir. Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. Si quieres saber cómo adaptarte al nuevo paradigma digital y unir en un mismo negocio propósito y abundancia y cómo captar clientes de forma constante todos los meses del año, Franck te espera dentro de esta. La otra opción es encontrar un cómplice que esté dispuesto a ayudarte a entrenar un par de horas. Una conversación productiva con el cliente supone que las dos partes muestran interés en lo que dice la otra y existe una comprensión mútua. Si pasas todos el día haciendo todo tipo de cosas serás menos productivo, por lo que te recomiendo dividir tus tareas durante el día. 1º.- Igualando o emparejando la voz con el interlocutor. A continuación, continúe con su primera pregunta en un esfuerzo por calificar a ese cliente potencial. c) Repetir el nombre del teleoperador (o teleoperadora), dar un número de teléfono al que el cliente puede llamar. A hora bien, recuerda que la clave de esta estrategia es que el cliente despierte el interés por el producto que le estas … Recordar al nombre de alguien hace que se sienta valorada y más receptiva a lo que tengas que decir. No olvides, tener lápiz y papel o tu computador cerca y preparado para tomar los datos necesario. No siempre es posible, pero es bueno entregar la caja y el cargador original del móvil a la persona a la que se lo vamos a vender. Vender un teléfono no es una tarea sencilla y conlleva una serie de pasos antes de cerrar la venta. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Cómo se hace el corazón con el teclado del teléfono celular; Cómo desbloquear canales de iPhone Telegram; Cómo saber si un número bloqueado te llamó; Cómo saber si alguien … Required fields are marked *. 3) Personaliza. Podemos saber el nombre de la persona que va a contestar a la llamada o no tener ese dato, dependiendo de la información que poseamos iniciaremos la conversación … Aquí tienes un consejo que se le da a los actores de teatro: respira hondo antes de llamar a un cliente y habla a 2/3 de la velocidad con la que hablarías normalmente. 6º.- Acuerda con él lo que harás para arreglar el asunto en el menor tiempo posible. En ocasiones este tipo de hechos llega a ser desesperante. Persuadir en ventas consiste en conectar a nivel personal con el cliente. Este punto es conveniente dejarlo de la mano de la Dirección. Por otro lado, debes mirar el precio oficial en Amazon. Pues bien, hablando por teléfono, cuando se trata de transmitir un mensaje que transmita confianza, el tono de voz es cinco veces más importante que las palabras en sí. A los clientes cuando se trata de llamada por teléfono. Así que, si tus objetivos conllevan a vender por teléfono, entonces, ten por seguro que tendrás grandes ventas a través de ellos. Hacer … No olvides tener tu guión siempre a mano para que puedes seguir el orden de la conversación y agregar las notas con las que lo vas a editar luego. Ramírez, ha sido un gusto hablar con usted”. Por eso, el guión para vender por teléfono es muy importante. Cuando practiques te vas a dar cuenta de cuáles son tus dificultades, si sientes que te cuesta hablar o mantener la conversación prueba usar una fotografía para visualizar a una persona frente a ti. Tel. En nuestro Diccionario de Marketing lo definimos como: “El telemarketing son servicios de apoyo a las tareas comerciales prestado a través del teléfono, por empresas especializadas en este campo. ¿Cómo Vender Un Producto en una Entrevista? ¿Cómo convencer al cliente para que compre lo que estoy vendiendo? El vendedor debe mostrarse al cliente por teléfono como un verdadero experto en aquello que vende. Es algo parecido a lo que les ocurre a los deportistas de élite cuando están tan concentrados en sí mismos que no son ni siquiera conscientes que están en un estadio rodeados de gente. Se ha comprobado que los días intermedios de la semana sobre todo el miércoles y el jueves son los mejores, porque los lunes casi siempre las personas tienen mucho trabajo acumulado y los viernes no te prestarán suficiente atención. Puedes continuar así (las preguntas van a depender de la finalidad de tu llamada): “Para recomendarle la mejor oferta para usted me gustaría conocerlo mejor, así que haré unas pocas preguntas que podrá responder rápidamente: Mientras haces las preguntas vas a ir describiendo lo que quieres ofrecer, y prepara tus respuestas en que caso de que te respondan con un “no”. Reconocer abiertamente cuáles son las limitaciones de tu producto demuestra una actitud honesta por tu parte, que no estás intentando ocultar nada. Puedes vender tu teléfono a un buen precio si sabes cómo y dónde, por lo que no te recomendamos rendirte a la primera tienda de segunda mano que encuentres, que sacará un gran beneficio por haberte comprado a un pequeño precio un teléfono de cientos de euros. Cada vez son más las empresas que utilizan esta técnica para la gestión de sus servicios de Atención al Cliente (Call center), para rentabilizar su departamento comercial, para ayudar al departamento de marketing o para realizar un trabajo de campo en un estudio de mercado”. Siempre les encanta que vayamos directamente al grano. De cualquier manera existen algunos trucos que te ayudarán a hacerlo exitosamente, al principio sentirás un poco de timidez en las conversaciones pero con la práctica y usando estas estrategias vas a lograr tu objetivo. “No hay situaciones desesperadas, sólo personas que desesperan en determinadas situaciones”. – La fecha concertada para el siguiente contacto (día y hora). Utilizamos cookies para ofrecerte la mejor experiencia en nuestra web. Esta forma de … Hola, buenas tardes, el artículo está bastante completo pero puedes poner algunos ejemplos de cada paso por favor. Luego del saludo podrías continuar así: “Mi nombre es María, trabajo para la compañía X y nos especializamos en dar soluciones a personas como usted, le agradezco por responder a mi llamada y mi finalidad es conocer mejor sus necesidades”. The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. Marca el número telefónico al que deseas llamar. Tú no tienes que defenderte de nada y, mucho menos, eludir el problema diciendo la consabida frase de … “yo no tengo la culpa”. «Llamaba para consultar». A continuación, te estaré mostrando tan solo tres técnicas de vender por teléfono call center, para que puedas enamorar y conquistar a tus clientes únicamente por este medio y también puedas obtener grandes ventas en menos de lo que piensas. Hablar despacio también te ayuda a pensar las cosas antes de hablar, a moderar tu tono de voz y, a fin de cuentas, a transmitir al cliente un mensaje más convincente y con más probabilidades de que le convenza a comprar aquello que vendes. Un estudio realizado en la década de los sesenta, y confirmado repetidamente por estudios posteriores, demostró que el efecto de una comunicación viene determinado por el lenguaje corporal (posturas, ademanes, gestos, movimientos, etc. ¿Te gustaría empezar a vender por teléfono? No ofrezcas el producto de inmediato porque de la misma manera lo van a rechazar, ofrece algo general para que esperen a escuchar tu propuesta. Para finalizar, te damos algunos otros consejos para acelerar los resultados en prospección por teléfono: El mejor momento para … yo armo grandes guiones de ventas que me sirven.. buenas tardes, yo acabo de hacerme autónomo en energía solar e instalamiento del mismo. Pero en la venta telefónica esto es un hábito muy dañino para un vendedor, que perjudica las posibilidades de hacer una venta por teléfono. Además de escuchar de forma activa al cliente, el vendedor también debe saber mantener el control de la conversación, y especialmente de hacer preguntas interesantes y útiles para que resulten productivas. The test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies. – Fecha de la llamada ¿Qué quiere?, ¿Por qué habla conmigo?. Escuchar activamente es una técnica de venta telefónica básica para despertar en el cliente el interés por lo que vendes. La escucha activa incluye repetir lo que acaba de decir el cliente con tus propias palabras (parafrasear). Haz algunas preguntas sobre el estilo de vida del cliente o el tamaño de la empresa. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Lo primero en lo que debes pensar es en estar preparado antes de la llamada. Pero, estoy seguro que te estás haciendo esta pregunta ¿Qué es el telemarketing? Aprende a hacerlo, CRM para Vendedores en formato excel [Descarga gratuita]. Este tipo de llamadas en frío suelen fracasar al primer intento y hacen que te decepciones de esta técnica de una manera irreparable. Resumiendo, los 3 pasos para el speech de ventas perfecto vía WhatsApp son: TIP: tener acceso a las llamadas grabadas con los clientes o chats anteriores puede … Iguala con exactitud el saludo de tu interlocutor, si es él quien te llama. Establecer sintonía con una persona es ganarse su confianza, establecer una relación en la que cada uno se muestra abierto al otro. En general los clientes ponen siempre las mismas objeciones, pero a veces un cliente sale con algo que no esperabas. También, tienes que asegurarte que la persona con la que estés en contacto sea la adecuada. Ten en cuenta que tú eres la persona que dirige la conversación y siempre debes mantener tu objetivo. No obligues al cliente a pedirte que repitas las cosas porque no las entiende. Todo lo que empieza mal, acaba de p… pena”, “Cuando las cosas vayan bien, algo habrá que haga que vaya mal…” https://www.axiomafv.com/como-convencer-al-cliente-por-telefono Aquí tienes unos consejos para conectar emocionalmente con los clientes cuando vendes por teléfono: Supongamos que vendes flores por teléfono y te llama un posible cliente preguntando si podría recoger un cargamento de orquídeas en un determinado almacén. Revisa que todos los equipos estén funcionando bien, busca el primer número al que vas a marcar y haz tu primera llamada. This cookie is set by the Google recaptcha service to identify bots to protect the website against malicious spam attacks. Siempre hay dos extremos, el estafador que te vende un Galaxy S9 a 200 euros, y el listillo que te lo vende al mismo precio que en las tiendas, pero con 2 meses de uso. La venta de segunda mano es un proceso complejo, por el que muchos no quieren pasar, y de ahí que se recurra a las tiendas que pagan mal por tu teléfono, pero te ahorran la aventura de hacerlo por ti mismo. Lo mejor que puedes hacer es tratar de aportar siempre valor e información de calidad a tus potenciales clientes, de esta manera los estarás educando para que luego te compren de manera sorpresiva. Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Necessary" category . Telemarketing, ¿cómo vender por teléfono? Con las palabras y el tono de voz. Antes de proceder a dar unos consejos que creo importantes para conseguir ventas por teléfono, me gustaría dejar claro algunos puntos. 1) Al hablar por teléfono, se depende únicamente de nuestra propia voz, ya que ni el lenguaje corporal ni el contacto visual son posibles. . 1º.- Avanzar con seguridad en la consecución de nuestro objetivo Por ejemplo, “Así que Sr. X, su problema es… y usted necesita que…”. Te aconsejo que les des a tus clientes tus datos de contacto en caso de que necesiten alguna otra cosa o si quieren recomendarte. Cuando inicies la llamada toma nota del nombre de la persona que te ha contestado, llamarla por su nombre te ayudará crear un vínculo. Se trata de un momento en que el vendedor se lanza a explicar algo y habla sin parara, como si estuviera encantado de oírse a sí mismo, sin dejar al cliente que participe en la conversación. Como en toda la conversación, tú debes dirigir lo que pasa después. Seguramente, en algún momento de tu vida hayas decidido o decidas cambiar de teléfono. Todo esto sucede únicamente cuando te encuentras hablando únicamente con el cliente, así que, tienes que prestar mucha atención a lo que te estoy diciendo. No tienes que regodearte mucho. Y si bien la tasa de reemplazo de celulares se ha … Haz clic en Llamar. Aprender a cómo vender por teléfono un producto no solo implica las técnicas de comunicación, también es importante que el agente tenga una buena conducta frente al cliente. Por eso, uno de los pasos para vender por teléfono es que tus agentes sean positivos con las personas pese a que estas no respondan con la misma gratitud. Pero, como nada es imposible, quiero que tengas en cuenta algunos tips para un buen guión para vender por teléfono. Las técnicas de ventas por teléfono hacen referencia a un conjunto de prácticas que utilizan los equipos comerciales para vender más y mejor. Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades como compartir el contenido del sitio web en las plataformas de las redes sociales, recoger opiniones y otras características de terceros. En la práctica, y como algunas empresas hacen, el teléfono se puede utilizar, incluso, como medio único para iniciar y completar un proceso de ventas integral, tanto con clientes nuevos como con los clientes actuales de la empresa. Hazlo inmediatamente, no lo dejes para luego. 2) Cuando hablas por teléfono con un cliente, tú eres el único representante de la organización, es decir tú eres la empresa. tienes que hablar siempre como si tu fueras la empresa como si todo dependiera de ti. Ten en cuenta que la persona que pregunta es la que dirige y orienta la conversación. d) Preparar el cliente para la recomendación final. a) Conseguir una visión del negocio del cliente o de su estilo de vida. – Una presentación formal en la que primero se presenta la compañía y después al propio vendedor, se reserva para la oferta de un servicio o un producto novedoso … Registro de llamadas. Las preguntas abiertas son aquellas que no se pueden responder con un sí o con un no, ni con una sola palabra. Tu esfuerzo no servirá de nada si no haces seguimiento a lo que has logrado. Aunque no estés delante del cliente eso no significa que en la venta telefónica no tienes que cuidar la postura. Actualmente, Amazon pide 470 euros por el Samsung Galaxy S8, ¿sabes cuántos anuncios hay en Wallapop de este móvil a 450 o 500 euros? Estrategia efectiva sobre Cómo Vender por Teléfono – Identifica el mejor día y horario para … Hablar de las reclamaciones es, en la mayoría de los casos, hablar de problemas, incordios, enfados, tensiones, etc., etc. La llamada finaliza en el momento en el que logras … Agenda Comercial. Si por ejemplo un cliente te dice que no puede ir a una reunión porque su coche se ha quedado sin batería, muestra cierta empatía por su problema y dile que sientes que tenga tan mal día, que no se preocupe que vas a buscar otro día en tu agenda para reunirte con él. María Moliner 6 Puede que esto suene contra el sentido común, pero cuanto más despacio hables al vender por teléfono, más fácil te será transmitir la información. En algunos casos te vas encontrar con personas que siguen hablando por mucho tiempo. Foromarketing fue creado en 1997 por un grupo de profesionales y directivos del Marketing con el objetivo de convertirlo en un punto de encuentro y opinión de Marketing, Ventas y Comunicación. Interésate por la otra persona, por sus inquietudes y dudas. … Se ha comprobado que escuchar tu nombre genera una gran actividad en el cerebro, más que escuchar cualquier otra cosa. Cuando estés hablando, hazlo sonriendo, quizás te parece un chiste pero el estado de ánimo, sobre todo el enojo y la felicidad, se notan fácilmente en tu voz. Ponlos en práctica y verás los resultados. Las cookies necesarias son absolutamente imprescindibles para que el sitio web funcione correctamente. El léxico es completamente importante cuando estás haciendo una llamada, la empatía también … Si buscas cierto modelo de móvil en Wallapop, seguramente veas decenas de anuncios. 7º.- No prometas JAMÁS aquello que no puedas cumplir. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. – La acción que el cliente aceptó emprender Seguramente has escuchado al sonar tu teléfono que están haciendo una promoción de algún producto en específico ¿Cierto? No te arriesgues, no pierdas tiempo y no dejes que tu celular se devalue más. Las cookies de publicidad se utilizan para ofrecer a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. en Agenda Comercial. Lo ideal sería que el cliente no se diera cuenta de que está hablando con un vendedor cuando llama a una empresa para hacer una consulta. Conseguirás que tu interlocutor se sienta valorado, ya que no con todo el mundo nos comprometemos… sólo con aquellos que lo merecen y nos importan. Resume las respuestas y tu producto y llega al punto de concretar la venta, la reunión o una próxima llamada. 4º.- Igualar, al contestar, la velocidad al hablar, el volumen y el tono de su voz. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Es una consultora especializada en el ámbito del marketing integral para la pyme, que colabora con diversas empresas e instituciones en proyectos de consultoría y formación. Las ventas llegarán de manera natural una vez que empiezas a hablar con el cliente y conectas emocionalmente con él. en ¿Cómo Vender Un Producto en una Entrevista? Y es que, como vendedor experimentado he tenido que pasar a lo largo de mis años en las ventas a través de diversos fracasos y caídas, dichos fracasos y caídas son los que me han enseñado como vender. Cómo usar el teléfono como instrumento de ventas. Normalmente el consumidor tiende a depositar su confianza, o parte de ella, en su asesor de ventas, por eso, si eres un teleoperadortienes que sentirte cómodo y seguro a … 3. Y es que, si no cuentas con mucho presupuesto es mejor que no te arriesgues a realizar llamadas directas, debido a que no podrás conseguir las listas de potenciales clientes que necesitas. La manera en la que va a continuar tu guión va a depender de la persona que te escucha. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Para que te hagas una idea, por ejemplo, Cex WeBuy te ofrece 479 euros por el Samsung Galaxy S9 Plus, siempre que esté impoluto. Tómese poco tiempo para pensar. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. También es una buena idea empezar con una pregunta que abra la conversación, así: Si le digo que tengo una solución para los problemas de electricidad en su casa, ¿Le interesaría? También debe conocer todos los detalles del cliente al que va a llamar, incluyendo cosas sobre la persona con la que va a mantener la conversación de ventas. 1) No empieces sin un dialogo para vender por teléfono.
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